Dernière mise à jour : 17 décembre 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre UrbanPro Consulting Group LLC, opérant sous le nom commercial SuperPros, plateforme de mise en relation entre professionnels et clients pour des services de nettoyage et d'entretien, et toute personne souhaitant utiliser nos services (ci-après « le Client »).
L'utilisation de la plateforme SuperPros implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
SuperPros est une plateforme de mise en relation permettant aux clients de trouver et de réserver des services de nettoyage professionnels auprès de prestataires indépendants certifiés.
SuperPros agit en qualité d'intermédiaire et ne fournit pas directement les services de nettoyage. Les prestations sont réalisées par des professionnels indépendants.
La plateforme permet de réserver les services suivants :
Pour utiliser nos services, le Client doit créer un compte en fournissant des informations exactes et à jour :
Le Client s'engage à maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion et est responsable de toute activité effectuée depuis son compte.
Le Client sélectionne le service souhaité, la date et l'heure, puis confirme sa réservation. Une confirmation est envoyée par e-mail.
Les tarifs sont indiqués en euros TTC. Ils peuvent varier selon la nature du service, la surface à traiter, et la localisation. Un devis détaillé peut être établi pour les prestations complexes.
SuperPros perçoit une commission sur chaque réservation pour la mise en relation et la gestion de la plateforme. Ces frais sont inclus dans le prix affiché.
Les paiements sont acceptés par :
Tous les paiements sont sécurisés via notre partenaire Stripe. SuperPros ne conserve aucune donnée bancaire.
Une facture est automatiquement générée et envoyée par e-mail après chaque prestation. Pour les entreprises, la TVA applicable est de 20%.
Plus de 48h avant : Annulation gratuite, remboursement intégral
Entre 24h et 48h avant : Frais d'annulation de 50%
Moins de 24h avant : Aucun remboursement
Les modifications de date ou d'heure sont possibles jusqu'à 24h avant la prestation, sous réserve de disponibilité du professionnel.
En cas d'annulation par le professionnel, le Client est remboursé intégralement et SuperPros s'efforce de proposer un professionnel de remplacement.
SuperPros s'engage à fournir une plateforme fonctionnelle et sécurisée. En tant qu'intermédiaire, SuperPros n'est pas responsable de la qualité des prestations fournies par les professionnels indépendants.
Les professionnels sont tenus de disposer d'une assurance responsabilité civile professionnelle et de respecter les normes de sécurité en vigueur.
Le Client s'engage à fournir un accès sécurisé au lieu de prestation et à signaler tout élément susceptible de compliquer ou de mettre en danger l'intervention.
Si le Client n'est pas satisfait de la prestation, il peut contacter le service client dans les 24h suivant l'intervention. SuperPros s'efforcera de trouver une solution appropriée (nouvelle intervention, remboursement partiel, etc.).
Toute réclamation doit être adressée à :
SuperPros s'engage à protéger les données personnelles conformément au RGPD. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
Tous les éléments de la plateforme SuperPros (logos, textes, images, design) sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent être reproduits sans autorisation écrite préalable.
Les présentes CGV sont régies par le droit de l'État de l'Arizona, États-Unis. En cas de litige, les tribunaux compétents de l'État de l'Arizona seront seuls compétents.
SuperPros se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les Clients seront informés par e-mail de toute modification substantielle. L'utilisation continue de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles CGV.
Pour toute question concernant ces CGV, vous pouvez nous contacter :
Document mis à jour le 17 décembre 2025